Última atualização: 31 de agosto de 2026.
1. Quem somos (Controlador dos dados)
Esta Política descreve como 59.444.038 MARCOS BORGES FILHO, inscrita no CNPJ nº 59.444.038/0001-04, com sede na Rua Luiz Gonzaga Medeiros, nº 439, Casa, bairro Armação do Itapocoroy, Penha/SC, CEP 88.385-000 ("CorpZaP", "nós"), trata os dados pessoais coletados por meio da plataforma de atendimento CorpZaP e de seus canais de WhatsApp. Para qualquer questão sobre privacidade, contate-nos em contato@corpzap.com.br.
2. Dados que coletamos
Ao interagir com nossos canais de atendimento, podemos coletar:
- Dados de contato: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e, quando informados, e-mail e empresa.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais arquivos que você enviar ou receber no atendimento.
- Metadados do atendimento: data e hora das mensagens, status de entrega/leitura, atendente responsável, setor, protocolo e etiquetas.
- Dados de qualidade e satisfação: respostas à pesquisa de satisfação (CSAT), quando aplicável.
3. Para que usamos os dados (finalidades)
- Prestar e registrar o atendimento solicitado por você.
- Identificar o contato, dar continuidade e histórico às conversas.
- Encaminhar o atendimento ao setor ou responsável correto.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
- Medir e melhorar a qualidade do atendimento.
- Enviar comunicações e templates aprovados, quando houver seu consentimento (opt-in).
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com apoio em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme o caso:
- Consentimento do titular (art. 7º, I) — por exemplo, para envio de mensagens ativas.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitados os seus direitos e expectativas.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente para viabilizar o serviço, com:
- Meta Platforms / WhatsApp — provedora da infraestrutura de mensageria do WhatsApp Business, conforme as políticas da própria Meta.
- Provedores de tecnologia — hospedagem e serviços que operam sob nossas instruções e obrigações de confidencialidade.
- Autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento (opt-out), interrompendo o envio de mensagens ativas.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@corpzap.com.br.
Para deixar de receber nossas mensagens no WhatsApp, responda com SAIR a qualquer momento.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo controle de acesso por perfil, registro de auditoria e criptografia em trânsito. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para mitigá-los.
9. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@corpzap.com.br.
10. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.
Esta página é a Política de Privacidade oficial da plataforma CorpZaP e atende ao requisito de URL de política de privacidade das plataformas de mensageria (incluindo a Meta/WhatsApp).