O WhatsApp se tornou essencial para atender clientes, trocar documentos e conduzir processos. Mas quem controla os acessos, os dados, o histórico e os riscos dessa comunicação? A CorpZaP transforma o WhatsApp num ambiente de comunicação corporativa governado, rastreável e inteligente.
12 perguntas, cerca de 3 minutos, resultado na hora: o índice de maturidade da governança do seu WhatsApp, os riscos que pedem atenção primeiro e um plano para 7, 30 e 90 dias. Prefere conversar? A equipe marca 30 minutos pelo WhatsApp.
No app do WhatsApp, o dado do cliente fica espalhado. Sem monitoramento e sem registro.
Em cada aparelho da empresa, em cada WhatsApp Web aberto, no backup de cada celular. A CorpZaP junta tudo num ambiente da empresa — cada envio conferido pela regra dele e registrado.
O atendimento continua simples para quem atende. Para a gestão, a comunicação passa a ter dono, registro e regra.
Proteção de dados e relatório de conformidade: plano Compliance. O resto, já no plano Governança.
E o dado de centenas de clientes. Veja o que o app — mesmo no celular da empresa — não resolve.
| No app do WhatsApp | Com a CorpZaP | |
|---|---|---|
| Dado espalhado | ||
| Onde está a conversa do cliente | Em cada aparelho e em cada WhatsApp Web aberto | Num ambiente só, da empresa |
| WhatsApp Web nos computadores | Fica conectado até alguém lembrar de desconectar | Acesso por pessoa, com verificação em duas etapas, desligado num clique |
| Aparelho perdido, trocado ou quebrado | O histórico depende do backup daquele celular | Nada mora no aparelho |
| Um colega assume o cliente | Pega o aparelho ou começa do zero | Histórico, arquivos e notas da equipe na tela |
| Monitoramento | ||
| Quem vê o quê | Quem tem o aparelho ou a sessão vê todas as conversas | Cada pessoa vê só a área dela |
| Documento com CPF, folha ou laudo | Sai sem nenhuma conferência | Avisa ou bloqueia antes de sair (no texto, também mascara), conforme a regra da empresa |
| Documento enviado ao cliente errado | Ninguém fica sabendo | Quando o CPF que um cliente mandou sai para outro contato, o caso aparece em Incidentes |
| Cliente sem resposta | Ninguém vê até ele reclamar | A fila mostra quem espera há mais tempo |
| Registro | ||
| O que foi pedido e entregue | Só no celular de quem atendeu | Protocolo, responsável e data de cada atendimento, com busca |
| Quem enviou, viu ou buscou | Não há registro | Trilha de auditoria |
| Pedido do DPO ou do cliente (LGPD) | Não há relatório | Relatório de conformidade em PDF |
| Organização | ||
| Várias pessoas no mesmo número | Todos respondem, ninguém é o responsável | Cada atendimento tem um dono, e o robô põe o pedido na fila do setor |
| Mensagem para a carteira | A lista de transmissão só chega a quem salvou o número | Mensagem aprovada pela Meta para os clientes que autorizaram receber |
Comparação com o app WhatsApp Business no celular e nos aparelhos conectados. Regras para dado sensível, incidentes e relatório de conformidade: plano Compliance.
Cada conversa que depende de um aparelho, cada pedido sem acompanhamento e cada informação sem registro é uma fragilidade que ninguém vê — até o crescimento ou uma ausência expor. Estruturar antes custa menos que reconstruir depois.
As conversas, os arquivos e o que foi combinado com cada cliente continuam com a empresa — e quem assume já tem o histórico na tela.
Mais clientes e mais gente atendendo no mesmo número: a fila diz quem é o responsável e quem espera há mais tempo.
Protocolo, data e responsável de cada atendimento, com busca — sem depender do celular de ninguém.
Nos dois, o WhatsApp virou o canal principal com o cliente — e por ele passam documento, dado pessoal e o que foi combinado. Veja o que muda.
Centenas de empresas mandando folha, holerite, nota fiscal, guia e certificado pelo WhatsApp — para dezenas de analistas, cada um no seu celular.
Cliente mandando documento pessoal, laudo, contrato e áudio com a versão dele dos fatos — para o celular do advogado, do estagiário ou da secretária.
Regras para dado sensível, análise de anexos e relatório de conformidade fazem parte do plano Compliance.
O cliente continua usando o WhatsApp de sempre. O que muda é o que acontece do lado do escritório.
O cliente fala com o escritório. Cada atendimento tem um responsável, e dois colegas nunca respondem a mesma conversa.
Cada equipe vê só o que é dela, e a fila mostra quem espera há mais tempo — antes de o cliente reclamar.
O que foi pedido, enviado e combinado, com data e responsável. Quem chega assume sem perguntar tudo de novo.
CPF, folha, dados bancários e de saúde reconhecidos inclusive em PDF, planilha, imagem e áudio — e tratados como o escritório definir.
Tempo de resposta, satisfação e volume por setor, mês a mês — e o que saiu do combinado aparece sozinho.
Triagem, resumo de cada atendimento e sugestão de resposta, com a IA que o escritório escolher. CPF, dados bancários e de saúde vão mascarados.
O escritório deixa o arquivo; a CorpZaP avisa o cliente e entrega quando ele confirma. Sem anexar um a um, sem mandar para o número errado.
A CorpZaP organiza a comunicação e, no caminho, tira gastos e horas que hoje passam despercebidos.
A conta do WhatsApp fica no nome da empresa, direto com a Meta, sem intermediário cobrando a mais por mensagem. Resposta dentro da janela de atendimento é gratuita: só é cobrada a mensagem que a empresa inicia.
A equipe atende no número oficial, pelo navegador. Não precisa de um aparelho e um chip para cada pessoa nem de WhatsApp Web aberto em cada computador.
Pedido mensal de documentos com cobrança automática, entrega de documentos em lote, respostas prontas e robô de triagem fazem o que hoje é feito um a um.
Atendimento, comunicados, entrega de documentos, controle de acesso e relatórios num lugar só, em vez de aplicativo, planilha e ferramenta de disparo separados.
O que foi combinado com cada cliente está no histórico, com busca. Ninguém garimpa celulares para responder a um cliente ou a um auditor.
Os atendimentos voltam para a fila e o histórico fica com a empresa. Quem entra continua de onde parou.
Estimativa com os números que você informou, em 21 dias úteis. É esse trabalho manual que a CorpZaP automatiza; o piloto gratuito de 15 dias mede o resultado na operação de vocês.
O WhatsApp sob controle da empresa
Para quem lida com dado sensível e precisa comprovar
A partir de 10 usuários, valores sob proposta. Piloto gratuito de 15 dias.
Funciona até três perguntas: quem responde quando duas pessoas veem a mesma mensagem? Onde está, hoje, a conversa de cada cliente? Como você sabe se ficou alguém sem resposta hoje?
Não precisa. A CorpZaP pode rodar na nuvem gerenciada por nós: instalação, atualização e acompanhamento são nossos.
A conversa chega com o histórico do cliente e já na área certa, e ninguém responde em dobro. Quem atende sente a diferença no primeiro dia.
Compare com as horas que a equipe gasta procurando conversa e arquivo em vários celulares, e com o cliente que fica sem resposta. O piloto gratuito de 15 dias mostra isso na operação de vocês.
O robô responde só pelo que o escritório cadastrou e passa para uma pessoa quando não sabe. A IA é opcional.
O ambiente é exclusivo do escritório e pode rodar no servidor dele. As conversas e o histórico são do escritório e vão com ele se um dia quiser sair.
Ótimo: ele guarda o cliente, o processo ou a obrigação. A conversa do WhatsApp, porém, continua fora dele. A CorpZaP organiza esse canal; ligar os dois é um projeto à parte, conversado caso a caso.
O que pesa não é o tamanho da empresa, e sim quantas pessoas atendem pelo mesmo WhatsApp e quanto da rotina passa por ele. No diagnóstico isso fica claro — e, se não fizer sentido agora, dizemos.
É a melhor hora de organizar: sem pressa, sem cliente reclamando, no horário que vocês escolherem. Depois de uma saída ou de um aparelho perdido, a troca é feita às pressas.
É — por isso o piloto tem critérios de sucesso combinados antes, medidos na operação de vocês. Se não cumprir, vocês não seguem.
Cada escritório tem um ambiente exclusivo — no servidor dele ou na nuvem gerenciada pela CorpZaP. Cada pessoa vê só a área dela, e quem atendeu, transferiu ou buscou uma mensagem fica registrado. A avaliação das regras da OAB continua com o escritório.
Ajuda: permissões por pessoa, trilha de auditoria, regras para dado sensível, pedido de saída do cliente registrado e relatório de conformidade para o DPO. Não substitui o programa de privacidade do escritório.
Sim. O número passa para o WhatsApp oficial da Meta, na conta do escritório, e a troca em si leva poucos minutos, no horário que vocês escolherem. A partir dela o número deixa de funcionar no app do WhatsApp Business, e as conversas antigas ficam no celular: exporte antes o que precisar guardar. Daí em diante, tudo fica no ambiente do escritório.
Pelo navegador do computador ou pelo celular. A conversa não fica no aparelho: quando alguém sai, basta desligar o acesso.
Responder ao cliente em até 24 horas depois da mensagem dele é gratuito. A Meta cobra só as mensagens que o escritório inicia com modelo aprovado (lembrete, aviso), pagas direto a ela, sem margem nossa.
No ambiente exclusivo do escritório — no servidor dele ou na nuvem gerenciada pela CorpZaP, vocês escolhem. Os dados são do escritório.
Não. Ela é opcional: triagem, resumo e sugestão de resposta com a IA que o escritório escolher, com teto de gasto por mês e dado sensível mascarado.
Sim — clínicas, financeiras, distribuidoras e outras empresas que atendem em equipe pelo WhatsApp podem usar do mesmo jeito. Fale com a gente.
Você fala com a equipe da CorpZaP pelo WhatsApp e marcamos 30 minutos para entender como vocês atendem hoje. Se fizer sentido, mostramos a CorpZaP funcionando com um número real, na rotina da sua operação.